Seminar: Telefonkontakt

Aushängeschild Ihres Unternehmens

Auch Telefongespräche sind Gespräche und erfordern sorgfältige Vorbereitung, um effizient die gewünschte Information zu erhalten, aber auch zu geben. Damit der emotionale Kontakt mit dem Gesprächspartner aufgebaut wird, der hier "ohne Augen" geleistet werden muss, erfordert dies spezifische Kommunikationsstrategien, die Sie in diesem Seminar erleben und anwenden lernen.

Seminarinhalte:

Organisation von Telefonaten, Voraussetzungen, Erwartungen, Gesprächsvorbereitung
Kommunikationstechniken: Sprache und Rhetorik, vertrauensvoller Kontaktaufbau
Problemzonen: Beschwerden, schwierige Anrufer, klassische Missverständnisse

Zielgruppe:
Sekretärinnen, Call-Center-Agents, Auszubildende und alle, die viel telefonieren

Dauer:
1 Tag